Bengkel Resmi
Bagi Anda pemilik mobil baru, harap perhatikan dengan seksama jadwal service awal yang telah ditetapkan oleh pihak dealer yang mewakili produsen mobil Anda, biasanya yang pertama adalah saat kendaraan roda empat Anda telah memasuki penggunaan di kilometer ke-1000 atau 1 bulan sejak tanggal pengiriman (mana yang dicapai terlebih dahulu). Service rutin sebaiknya dilakukan di bengkel resmi, hal ini dikarenakan beberapa alasan diantaranya:- Ketersediaan peralatan bengkel yang modern dan memadai, suku cadang, serta aksesoris di bengkel resmi (biasanya oleh orang-orang disingkat "beres") yang lebih lengkap dan terjamin keasliannya,
- Keahlian service advisor serta ketrampilan mekanik / teknisi bengkel resmi yang telah mendapatkan pelatihan khusus dari pihak produsen mobil,
- Pengetahuan dan pengalaman yang lebih teruji dalam menangani permasalahan-permasalahan yang umum terjadi pada mobil dengan merk sama,
- Kenyamanan yang lebih baik dan fasilitas yan glebih lengkap dibanding bengkel biasa,
- Memiliki Standar Operasional Pekerjaan (SOP) Service yang sudah baku,
- Selain itu, dealer resmi Honda (Authorized Honda Dealer) juga sering menawarkan fasilitas promo yang menarik untuk kita semua.
Perbedaan Harga Bengkel Resmi vs Umum
Tetapi banyak orang yang mengatakan bahwa harga yang ditawarkan bengkel non-resmi bisa jauh lebih murah dibandingkan ketika kita melakukan service mobil di bengkel resmi. Tidak perlu heran, karena memang seperti itu kenyataannya. Bengkel resmi memang lebih mahal dibandingkan bengkel biasa yang tidak bekerjasama dengan jaringan dealer dan service produsen kendaraan bermotor. Namun mahalnya biaya service ataupun ongkos kerja yang relatif mahal di bengkel resmi biasanya dibarengi dengan pelayanan yang lebih baik dibanding bengkel non-resmi, diantaranya lokasi yang strategis, peralatan bengkel yang lebih lengkap, ruang tunggu yang nyaman, mekanisme service yang teratur, mekanik yang terlatih dan berpengalaman dalam menangani merk mobil yang sama setiap harinya, dan jaminan keaslian suku cadang yang tersedia di bengkel resmi.
Pilihan kembali kepada pemilik mobil, karena banyak dari para pemilik mobil yang memiliki pengalaman tertentu (entah itu baik atau buruk) dengan bengkel resmi, maupun bengkel non-resmi, sehingga dengan pengalaman masing-masing yang berbeda, maka Anda akan mendapatkan rekomendasi yang berbeda-beda pula dari orang-orang. Semuanya "case to case" tergantung dari pengalaman masing-masing orang yang merekomendasikan. Tetapi memang, berdasarkan pengalaman penulis, untuk mobil dengan usia mendekati atau lebih dari 5 tahun sebaiknya mencari bengkel biasa yang terpercaya. Saran ini karena mobil yang sudah berusia 5 tahun ke atas, banyak parts yang sudah menua ataupun aus termakan usia, sehingga secara otomatis mobil Anda akan lebih sering (istilahnya) minta "jajan" ke bengkel dibanding mobil baru. Apabila pemilik mobil sering bolak-balik ke bengkel resmi, maka bisa dipastikan mobil tersebut akan menghabiskan lebih banyak biaya oleh karena perbedaan harga diantara bengkel resmi yang cukup mencolok kantong.
Pilihan kembali kepada pemilik mobil, karena banyak dari para pemilik mobil yang memiliki pengalaman tertentu (entah itu baik atau buruk) dengan bengkel resmi, maupun bengkel non-resmi, sehingga dengan pengalaman masing-masing yang berbeda, maka Anda akan mendapatkan rekomendasi yang berbeda-beda pula dari orang-orang. Semuanya "case to case" tergantung dari pengalaman masing-masing orang yang merekomendasikan. Tetapi memang, berdasarkan pengalaman penulis, untuk mobil dengan usia mendekati atau lebih dari 5 tahun sebaiknya mencari bengkel biasa yang terpercaya. Saran ini karena mobil yang sudah berusia 5 tahun ke atas, banyak parts yang sudah menua ataupun aus termakan usia, sehingga secara otomatis mobil Anda akan lebih sering (istilahnya) minta "jajan" ke bengkel dibanding mobil baru. Apabila pemilik mobil sering bolak-balik ke bengkel resmi, maka bisa dipastikan mobil tersebut akan menghabiskan lebih banyak biaya oleh karena perbedaan harga diantara bengkel resmi yang cukup mencolok kantong.
Bengkel Resmi Honda di Surabaya
Khusus bagi Anda yang berdomisili di Surabaya ataupun Sidoarjo, dan memiliki mobil Honda, maka berikut ini InfoSby berikan daftar lengkap bengkel resmi khusus mobil Honda yang terletak di area Surabaya dan sekitarnya (Sidoarjo) sebagai dikutip dari situs resmi Honda Indonesia:| Nomor | Nama | Alamat | Telepon | Faximile |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Honda Surabaya Center (PT. Istana Mobil Surabaya Indah) | Jl. Jend. Basuki Rahmat No. 33 - 37, Surabaya 60271 | 031 - 5350888 | 031 - 5350777 |
| 2 | Honda Surya Agung (PT. Surya Agung Indah Motor) | Jl. Kranggan No. 107 - 109, Surabaya 60251 | 031 - 5326526 | 031 - 5325111 |
| 3 | Honda Mandala Mandiri (PT. Mandala Mandiri Motor) | Jl. Sulawesi No. 69, Surabaya 60281 | 031 - 5030527 | 031 - 5030149 |
| 4 | Honda Graha (PT Surabaya Motor Service) | Jl. Jenggolo No.10, Sidoarjo - 61219 | 031-8958777, 8945075, 8945047, 8959709 (Hunting Bengkel) | 031-8941736 |
| 5 | Honda Jemursari (PT Citra Cakra Persada) | Jl. Raya Jemursari No.213, Surabaya | 031-8478888 (Hunting SR), 8412222 (Hunting Bengkel) | 031-8482626 |
| 6 | Honda Citra Cakra | Emerald Mansion Citraraya TX 6 - CitraLand, Surabaya | 031 - 57431188 | 031 - 57431199 |
Keluhan terhadap pelayanan di bengkel resmi
Tetapi jangan salah, terlepas dari semua keunggulan bengkel resmi yang penulis sebutkan tadi di atas, ada juga sejumlah konsumennya yang merasa dirugikan sehingga menuliskan keluh kesahnya di internet. Beberapa diantaranya berbunyi seperti ini:Kejadian 2 tahun yang lalu. Saya pernah mendatangi beres Surabaya di jalan Basuki Rahmat karena mobil Honda Jazz terasa endut-endutan. Service Advisor di bengkel tersebut mengatakan bahwa kemungkinan sensor H2OS-nya yg rusak. Berhubung sensor tersebut sudah melekat kuat pada knalpot, saya kemudian diberikan pilihan antara membeli 1 set knalpot baru seharga 12 juta rupiah (belum termasuk sensor) atau sensor tersebut dibuka paksa dengan cara membawanya ke bengkel las terdekat.
Saya kemudian mengambil pilihan kedua. Setelah di-las dan sensor dihancurkan, saya kembali membawa mobil Jazz tersebut ke beres, dan ternyata setelah diganti sensornya yang seharga 2,6 juta rupiah, ternyata mobil Jazz saya masih terasa endut2an. ~ salah seorang pengguna kaskus.co.id mengutarakan keluh kesahnya di forum bebas tersebut.
Kemudian di bagian bawah ada testimoni kedua mengenai keluhan terhadap pelayanan bengkel Honda di Surabaya, masih dari halaman situs yang sama:
Share saja. Saya agak kecewa dengan honda Jemursari - Surabaya. Awalnya dulu pernah ganti motor cooling fan. yang ini oke, tidak ada masalah.
Berikutnya servis rutin + tune up (mobil saya Honda CRV tahun 2004, jarang dipakai, di garasi yang tertutup), hari Jum'at servis, hari Sabtu saya bawa jalan-jalan kondisi mobil bergetar bahkan lebih keras dibandingkan naik mobil diesel. Saya kemudian telepon pihak bengkel dan minta booking servis untuk hari minggu tapi dikatakan bahwa hari minggu tidak menerima booking servis untuk klaim (ini yang jawab teknisinya, saya paham kalau minggu memang teknisi kurang dan mereka memprioritaskan servisan baru dan bukan klaim garansi servis). Sekalian saya ajak debat perihal kerusakan saya, ini teknisi bego bilangnya: "koplingnya kena" (padahal beberapa bulan sebelumnya mobil saya servis di bengkel umum / non-resmi yang cukup terkenal - orang Surabaya pasti kenal WW Autotechnic dan dikatakan oleh koh WW kalau kopling saya masih sangat bagus).
Alhasil setelah debat dan ancaman akan saya laporkan Jakarta selang beberapa menit saya ditelepon secara baik-baik oleh stafnya yang bernama Pak Very. dengan ramah beliau menjelaskan dan bersedia membantu.
Setelah diservis ulang ternyata mobil jadi normal. Saya curiga bahwa setelan gas mereka kurang tepat.
Tetapi dari komentar kedua sebenarnya dapat dikatakan ada unsur pujian di dalamnya mengingat pihak Honda telah memperbaiki kesalahan mereka dan diwakili oleh staff bengkel Honda yang menghubungi dan bicara dengan baik. Dengan demikian bengkel Honda tersebut dapat dikatakan bertanggung jawab dan cukup responsif terhadap keluhan konsumennya.
Referensi
- http://agungngurah.blogspot.com/2013/10/Service-di-bengkel-resmi-atau-bengkel-umum.html
- http://www.kaskus.co.id/thread/000000000000000001583257/bengkel-mobil-honda-yang-perlu-diwaspadai/16
Menyediakan beragam info penting tentang Surabaya, Kota Pahlawan. Kagum dengan Walikota Surabaya Tri Rismaharini yang berdedikasi tinggi terhadap warga kota dan keindahan serta kebersihan Kota Surabaya. Mencintai Surabaya.
0 komentar:
Posting Komentar